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Carrefour-Gruppe

Carrefour-Gruppe bringt Transparenz und Auswahlmöglichkeiten ins Schaufenster

Obstregal in einem Lebensmittelgeschäft

Die Carrefour-Gruppe ist einer der größten Lebensmitteleinzelhändler in Europa und weltweit in mehr als 30 Ländern vertreten. Das Unternehmen betreibt ein Treueprogramm für mehr als 80 Millionen Karteninhaber und erbringt Dienstleistungen für über 120 Millionen Kunden. Carrefour ist bestrebt, seine Position als führendes Einzelhandelsunternehmen zu behaupten, indem es seinen Kunden personalisierte Erlebnisse sowie Transparenz und Auswahlmöglichkeiten hinsichtlich der Verwendung ihrer persönlichen Daten bietet. Octavio Ponce, Strategic Customer Engagement and Marketing Director, war Teil des Teams, das mit der Einführung der Lösungen innerhalb der OneTrust Vertrauensdomäne „Einwilligung & Präferenzen“ auf den Websites und Apps der Carrefour-Gruppe beauftragt war. 

 

"On a tous droit au meilleur": Wir alle verdienen das Beste

Aufgrund der globalen Reichweite der Carrefour-Gruppe ergab sich die Herausforderung, die riesige Menge an Kundenpräferenzen zu erfassen und zu pflegen und dabei gleichzeitig die vielfältigen Compliance-Anforderungen zu berücksichtigen, die das Unternehmen in verschiedenen Rechtsordnungen erfüllen muss. Um dieses Problem zu lösen, entschied sich die Carrefour-Gruppe für die OneTrust Module „Einwilligungs- & Präferenzmanagement“ und „Mobile App Consent“. Diese Lösungen halfen der Carrefour-Gruppe, ihre gesetzlichen Verpflichtungen zu übertreffen, indem sie ihren Kunden unabhängig von ihrem Standort ein einheitlich hohes Maß an Auswahlmöglichkeiten und Transparenz bot. Octavio erklärt: „In einigen Regionen wie Europa oder den USA ist eine Einwilligung vorgeschrieben, aber wir wollten darüber hinausgehen. In Argentinien und Taiwan zum Beispiel sind die Datenschutzgesetze nicht so streng wie die DSGVO oder die das LGPD. Wir wollten unseren Kunden gegenüber sehr transparent sein, was die von uns erhobenen Daten angeht und darüber, welche Art von Daten wir für kommerzielle oder analytische Zwecke verwenden.“

Weltweit bietet die Carrefour-Gruppe eine Vielzahl von Dienstleistungen an, die über ihr primäres Einzelhandelsangebot hinausgehen. Dazu gehören unter anderem Bank- und Reisedienstleistungen, die über Websites und mobile Apps angeboten werden. Mit einer Vielzahl von Produktangeboten an verschiedenen Standorten musste die Carrefour-Gruppe eine Lösung implementieren, die digitale Einwilligungs- und Präferenzerlebnisse bietet, die Vertrauen schaffen und gleichzeitig die Anforderungen der globalen Datenschutzgesetze erfüllen.  

 

Eine weltweite Vision für Einwilligung und Konsistenz

Im Bestreben, das Kundenerlebnis zu verbessern und die Opt-in-Raten zu erhöhen, ist die Konsistenz der OneTrust Einwilligungsmanagement-Plattform (Consent Management Plattform, CMP) für die Carrefour-Gruppe zu einem Wettbewerbsvorteil geworden. Die CMP ist für Carrefour von entscheidender Bedeutung, da das Unternehmen auf die Einwilligung seiner Kunden angewiesen ist, um deren Verhalten zu analysieren und sein Produktangebot zu verbessern.

 

„Der größte Schritt, den wir machen mussten, war der mit der Einwilligungsmanagement-Plattform. Eine einheitliche CMP für alle Geschäftsbereiche zu haben. Es spielt keine Rolle, was im Fokus steht, ob es sich um Lebensmitteleinzelhandel, eine Bank oder ein Reisebüro handelt. Es ist wichtig, diese wichtigen Partnerschaften mit Unternehmen wie OneTrust zu haben.“

 

Octavio Ponce, Strategic Customer Auftrag und Marketing Director

OneTrust als zentrale CMP hat es der Carrefour-Gruppe ermöglicht, dieselbe Cookie-Banner-Vorlage in verschiedenen Regionen und für verschiedene Geschäftsangebote einzusetzen. Für die Carrefour-Gruppe war es wichtig, ein einheitliches Erscheinungsbild für alle ihre Websites und Apps zu gewährleisten und gleichzeitig die relevanten Informationen und Einwilligungsmöglichkeiten zu präsentieren. „Wir wollten, dass die CMP auf jeder Website oder mobilen App der Gruppe als erstes erscheint“, so Octavio. „Und in einigen Fällen ist das lokale Recht nicht so restriktiv wie hier in Europa oder in Brasilien, sodass wir die CMP an die Erwartungen der lokalen Kunden angepasst haben. In Argentinien zum Beispiel sind die Kunden nicht sehr vertraut mit CMP-Tools. Da wir in diesem Bereich eine führende Rolle einnehmen wollen, haben wir nur das Banner eingeblendet und die Kunden nicht an der Navigation auf der Website gehindert.“ 

 

Eine gemeinsame Lösung für eine globale Herausforderung

Die Carrefour-Gruppe setzt das OneTrust Modul „Einwilligungsmanagement“ derzeit auf über 160 Websites und 30 mobilen Apps in Frankreich, Spanien, Italien, Belgien, Rumänien, Polen, Brasilien, Argentinien und Taiwan ein. OneTrust hat der Carrefour-Gruppe geholfen, ihr Ziel zu erreichen, ihren Kunden mehr Auswahlmöglichkeiten und Transparenz zu bieten, und zwar durch Zentralisierung der erfassten Einwilligungen und Präferenzen auf einer einzigen Plattform.

„OneTrust ist eines der führenden Unternehmen auf dem Markt. Als wir unsere Bewertung vornahmen, wollten wir eine einzige Anwendung für alle Geschäftsfunktionen und alle Länder, in denen wir tätig sind. Das ist für uns deshalb so wichtig, weil wir in Bezug auf das Einwilligungsmanagement auf allen unseren Websites und Apps einheitlich vorgehen wollen.“

 

Octavio Ponce, Strategic Customer Auftrag und Marketing Director

In Anbetracht des Umfangs der Implementierung empfand die Carrefour-Gruppe die Einführung von OneTrust Einwilligung & Präferenzen als leicht Aufgabe: „Die Implementierung von OneTrust verlief recht einfach. In einigen Fällen dauerte es weniger als eine Woche, um die CMP zu implementieren“. In Frankreich stand die Carrefour-Gruppe zudem unter besonderem Zeitdruck, da die Frist für die Umsetzung der CNIL-Leitlinien zur Verwendung von Cookies und anderen Trackern abgelaufen war. OneTrust konnte der Carrefour-Gruppe helfen, diese Frist einzuhalten und eine rechtskonforme Einwilligungsplattform termingerecht und im Einklang mit den Anforderungen des Unternehmens einzurichten. 

 

Transparente Erfassung von Opt-in-Einwilligungen

Die Steigerung der Opt-in-Raten über die Präferenz-Center des Unternehmens ist ein wichtiges Element des Geschäftsmodells der Carrefour-Gruppe. Eine einfach zu handhabende, klare und transparente Methode zur Einholung von Einwilligungen auf allen Websites und Apps der Carrefour-Gruppe trägt daher zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und der Opt-in-Raten bei. Nachdem die Carrefour-Gruppe bereits Erfolge mit den OneTrust Einwilligungs- und Präferenzmodulen erzielt hatte, sollten diese Lösungen auf das gesamte Unternehmen ausgeweitet werden. Octavio erläutert: „Was die Roadmap betrifft, so wollen wir sicherstellen, dass OneTrust auf allen Websites der Gruppe präsent ist, denn obwohl wir inzwischen viel erreicht haben, entwickeln wir ständig neue Geschäftsbereiche oder neue Start-ups. Wir wollen bei der Erfassung der Opt-ins und Opt-outs unserer Kunden noch transparenter werden.“

„Unser Ziel ist es, unsere Opt-in-Raten ständig zu verbessern. Wir wollen das beste Nutzererlebnis bieten - und das unter Einhaltung der Vorschriften. Und mit dem besten Erlebnis wollen wir die höchsten Opt-in-Raten in Bezug auf die Medien oder den analytischen Teil erreichen. Das ist wirklich wichtig für das Geschäft.“

 

Octavio Ponce, Strategic Customer Auftrag und Marketing Director

Die Strategie der Carrefour-Gruppe zielt darauf ab, die im gesamten Unternehmen eingesetzten Tools zu konsolidieren. In Bezug auf ihre CMP bietet OneTrust eine zentrale Plattform, die in allen neuen und bestehenden Geschäftsbereichen eingesetzt werden kann. Dadurch kann die Carrefour-Gruppe nicht nur die Markenkonsistenz über alle Websites und Apps hinweg sicherstellen, sondern auch ihre Prozesse zentralisieren und bewährte Verfahren zwischen den Teams austauschen, um letztendlich die richtige Formel für die Einholung rechtskonformer, transparenter Opt-Ins zu finden.

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