Datenschutz als Wettbewerbsvorteil: MillerKnoll setzt auf OneTrust

MillerKnoll ist ein weltweit anerkanntes, börsennotiertes Unternehmen für Einrichtungslösungen und damit verbundenen Technologien und Services. Seit der Gründung im Jahr 1905 hat sich der globale Designführer zur MillerKnoll Group entwickelt, einer Markenfamilie, zu der unter anderem die Unternehmen Design Within Reach, Geiger und Maharam gehören. Gemeinsam bieten diese Marken eine breite Palette an Produkten für Räume, in denen Menschen leben, lernen, arbeiten und genesen.

Das preisgekrönte Unternehmen nutzt die Salesforce-Plattform für das Customer-Relationship-Management (CRM) sowie die Marketing Cloud für B2C- und interne Kampagnen. Darüber hinaus kommt Pardot als Automatisierungslösung für das B2B-Marketing und der Adobe Experience Manager für das Content-Management zum Einsatz.Das Unternehmen sieht sich dabei besonderen Herausforderungen im Hinblick auf den Datenschutz gegenüber, insbesondere in Bezug auf das kanadische Anti-Spam-Gesetz (CASL), die DSGVO, die ePrivacy-Verordnung, den California Consumer Privacy Act (CCPA) sowie rund 100 weitere Standards, Rahmenwerke und Gesetze. Grund dafür ist, dass es bei globalen Initiativen auf einen dynamischen Marketing-Stack setzt.

Dustin VerBeek, Senior Digital Marketing Strategist bei MillerKnoll, erklärt, dass das Ziel seines Teams darin besteht, mehr Menschen in den Sales Funnel zu bringen. Gleichzeitig ist MillerKnoll sich der Bedeutung eines verantwortungsvollen Umgangs mit Kundendaten sowie der Einholung von Einwilligungen bewusst.

Um diese Vision zu verwirklichen und Einwilligungen sowie Präferenzen weltweit und über alle Marken hinweg zu steuern, setzt MillerKnoll auf OneTrust. Das Team integrierte OneTrust Consent & Preference Management nahtlos in den bestehenden Marketing-Stack mit Salesforce, Pardot und Adobe Experience Manager. So entstehen nutzerzentrierte, markenkonforme und datenschutzgerechte Lösungen, die Vertrauen schaffen.

Wie OneTrust das Datenschutz- und Einwilligungsmanagement stärkt

MillerKnoll nutzt die OneTrust Lösungen „Consent & Preference Management“ und „Consumer & Data Subject Rights Requests“.

Datengetriebenes Marketing ermöglicht individuellere Inhalte. Doch die Einholung der erforderlichen Einwilligungen, um Zielgruppen zu erreichen und das Engagement zu fördern, wird in einer datenschutzorientierten Welt zunehmend komplexer.

Um diese Aufgabe zu vereinfachen, hat MillerKnoll die OneTrust Lösung „Universal Consent & Preference Management“ für mehr als 300 Webformulare integriert. So kann das Unternehmen Einwilligungen erfassen und detailliert dokumentieren, wer wann und unter welchen Bedingungen informiert wurde und wie die Einwilligung erfolgte.

Dadurch entstehen für die Nutzer deutlich bessere Erlebnisse. Ihre Entscheidungen werden respektiert, während Marketing-Anwendungen für einheitliche Prozesse in Marketing und Vertrieb sorgen.

Indem MillerKnoll den Nutzern mehr Kontrolle gibt, steigert das Unternehmen die Opt-in-Raten und bietet flexible Opt-down-Optionen statt eines pauschalen Abmeldelinks an. So können Nutzer genau festlegen, zu welchen Themen sie Inhalte erhalten möchten, beispielsweise zu Design, Gesundheit, Bildung, Investor Relations oder Karriere.

Dieses Maß an Wahlfreiheit und Kontrolle bietet MillerKnoll allen Nutzern – unabhängig davon, ob regionale Gesetze eine Einwilligung verlangen. Damit stärkt das Unternehmen seine Vertrauenskultur und ist bestens gerüstet, um weltweit immer strengere Datenschutzvorgaben zu erfüllen.

Effiziente Bearbeitung von Betroffenenanfragen mit OneTrust

Die Bearbeitung von Betroffenenanfragen ist meist sehr zeitaufwendig und erfordert viele manuelle Schritte. Dadurch wird die Einhaltung gesetzlicher Vorgaben, die Lokalisierung von Kundendaten sowie deren Zugriff, Übertragung, Löschung oder die Umsetzung von Opt-outs erheblich erschwert. Mit OneTrust Consumer Rights hat MillerKnoll ein sicheres und benutzerfreundliches Portal für Betroffenenanfragen geschaffen, das sich zudem an das Branding Ihres Unternehmens anpassen lässt. Sobald eine Anfrage eingeht, wird das Datenschutzteam automatisch benachrichtigt und die Anfrage direkt an das Marketingteam weitergeleitet, damit dieses die passenden Maßnahmen einleiten kann. Das Portal überprüft die Identität des Nutzers und stellt sicher, dass die richtigen Informationen innerhalb der vorgeschriebenen Fristen bereitgestellt werden.

Diese beiden Lösungen gewährleisten gemeinsam Datenqualität und Compliance im gesamten Marketing-Stack von MillerKnoll. Sie erfassen nicht nur Einwilligungen und Präferenzdetails, sondern stellen Marketerinnen und Marketern auch Werkzeuge bereit, mit denen sie Betroffenenanfragen über alle Webseiten hinweg verwalten können. Gleichzeitig können sie so eine historische Datenbank aufbauen, um die Einhaltung der Vorschriften nachzuweisen.

Mit OneTrust zu Compliance, Vertrauen und datengetriebenen Entscheidungen

OneTrust Consent & Preference Management vereinfacht einen ansonsten komplexen, manuellen Prozess, bietet Kunden Transparenz, Wahlmöglichkeiten und Kontrolle und ist ein entscheidender Vorteil, durch den sich MillerKnoll von der Konkurrenz abhebt. Mit der Einführung dieser umfassenden Plattform stellt das Unternehmen seine Datenschutz- und Einwilligungsprozesse zukunftssicher auf und schafft zugleich die Grundlage für datengetriebene Entscheidungen.