DHL améliore les taux d’opt-in dans sa CMP avec les tests A/B et la solution OneTrust Consent and Preferences

En tant que leader mondial du marché de la logistique, DHL connecte les individus dans plus de 220 pays. DHL est fier de sa capacité à collaborer avec ses clients, ses partenaires industriels, les institutions universitaires et les experts en logistique pour être une voix influente du secteur. DHL a appliqué son approche analytique à la conformité au RGPD et à la gestion des préférences.

Le premier objectif de l’entreprise était de se conformer rapidement au RGPD, et le second de maintenir le plus grand nombre possible d’utilisateurs suivis. Afin d’atteindre son objectif de conformité, DHL a utilisé Consent & Preferences pour déployer une plateforme de gestion du consentement (CMP) et respecter les directives de conformité au regard des dernières lois sur la protection des données dans le monde entier pour plusieurs sites Web.

DHL a choisi OneTrust pour répondre à ses besoins de CMP sur tous ses sites Web, tout en offrant la souplesse nécessaire pour tester différentes positions de bandeau et différentes langues. DHL a fait des tests sur ces facteurs pour mieux comprendre comment ils influencent la façon dont les utilisateurs s’engagent avec les bandeaux et consentent au suivi. Les variables testées comprenaient : la position du bandeau, les couleurs, les libellés, les animations et les icônes. Grâce à ces tests, les taux d’opt-in ont augmenté de 40 %. Lisez la suite pour en savoir plus sur les paramètres du bandeau de cookies qui ont conduit à ce résultat.

Phase 1 : test A/B de la position du bandeau CMP

Au cours de la phase de brainstorming, l’équipe de DHL a identifié plus de 144 types d’expériences possibles. Finalement, elle a décidé de tester trois combinaisons de positions et de modèles d’interaction.

Au cours de la première phase, DHL a testé la position du bandeau pour déterminer son impact sur l’engagement des utilisateurs et sur le taux d’opt-in. DHL a constaté qu’un bandeau superposé centré avait la meilleure réponse avec un taux d’opt-in plus élevé de 20 % par rapport aux bandeaux de cookies placés en bas ou à gauche de la page.

Il s’est avéré que les utilisateurs sont plus susceptibles d’interagir avec un bandeau qui leur est présenté directement. Ils semblent être moins enclins à interagir avec les bandeaux de cookies placés sur le côté ou en bas de la page. Le test met en évidence le fait que c'est lorsque le contenu est partiellement couvert par le bandeau que l’utilisateur est le plus susceptible d’interagir avec lui.

Phase 2 : test A/B de la position du bandeau et de la description des cookies

Lors de la deuxième phase, les tests ont porté sur la description des catégories (c'est-à-dire les finalités des cookies) associée à la position du bandeau pour satisfaire toutes les exigences de conformité du RGPD. Cette phase a permis de trouver un compromis entre l’obtention d’un consentement de type opt-in sans perturber l’utilisateur.

Le RGPD exige que chaque catégorie de cookies soit décrite en détail dans le bandeau de cookies ou dans la CMP. L’utilisateur doit également avoir la possibilité de faire un opt-in et un opt-out sur le premier niveau du bandeau. En Allemagne, une décision de la Cour fédérale de justice du Bundesgerichtshof (BGH) basée sur l’affaire Planet49 a déclaré que le consentement était obligatoire pour tous les cookies autres que les cookies strictement nécessaires.

Les positions à gauche de la page et en superposition au milieu ont été testées. Pour décrire les catégories, l’équipe a opté pour des descriptions complètes dès le premier niveau du bandeau et des descriptions en accordéon ou dans des mentions sur un deuxième niveau.

Les tests ont révélé que le bandeau justifié à gauche avec une description complète des catégories sur le premier niveau obtenait les meilleurs résultats avec une augmentation de 40 % du taux d’opt-in. Selon DHL, plusieurs facteurs ont pu contribuer à ce résultat. Le texte intégral sur le premier niveau du bandeau semble renforcer la confiance du public plus que les autres solutions, en accordéon ou dans des mentions sur un 2e niveau. Les clients se sont montrés plus susceptibles de choisir « Accepter tous les cookies » et de poursuivre leur parcours.

Les tests A/B des bandeaux CMP permettent d’instaurer la confiance et d’obtenir des avantages pour l'entreprise

Les tests A/B de DHL montrent la puissance d’un programme de conformité marketing basé sur les données. Plus précisément :

• Les objectifs marketing et la conformité au RGPD ne sont pas incompatibles. La protection de la vie privée sert de base à l’établissement de la confiance avec les utilisateurs et contribue à l’atteinte des objectifs marketing.
• Faire des tests sur sa CMP est primordial. Cette étude souligne l’importance de réaliser des tests A/B. Même des écarts subtils (comme la quantité de texte sur le premier niveau) peuvent entraîner des différences significatives dans les taux d’opt-in.

Consent & Preferences permet de faire des tests A/B sur les CMP et d’optimiser les taux de consentement

Les dernières réglementations mondiales sur la protection de la vie privée exigent des organisations qu’elles incluent une fenêtre pop-up qui demande l’autorisation de déposer des cookies ou des technologies de suivi à des fins telles que l’analyse Web, la personnalisation et la publicité tierce. Ainsi, les éditeurs et les annonceurs sont confrontés au défi de déployer une CMP qui ne crée pas de friction supplémentaire ni n’entrave l’expérience utilisateur. Si un utilisateur décide de quitter le site Web ou refuse les cookies à cause de l’interface utilisateur de la CMP, les opt-ins et le suivi des performances marketing sont affectés négativement, et les revenus et la diffusion de publicité personnalisée sont diminués.

La solution pour déployer les meilleurs CMP pour les taux de consentement, l’expérience utilisateur et la diffusion de publicités consiste à tirer parti de modèles prêts à l’emploi, créés en ayant la protection de la vie privée dès la conception en tête et à faire des tests A/B. Personnalisez facilement différentes versions de votre CMP en modifiant des éléments tels que la position, la couleur ou le texte, pour être sûr de déployer celle qui génère le plus d’opt-ins. OneTrust s’engage à fournir la meilleure protection de la vie privée du marché, sans que cela n’affecte négativement la croissance ou les revenus de votre organisation.

• Configurer différentes options de CMP  : personnalisez plusieurs CMP pour tester différentes conceptions de couleurs, de texte des boutons, de position du bandeau et de fournisseurs
• Déployer et surveiller les opt-ins : faites des tests A/B sur votre CMP et surveillez les opt-ins dans un tableau de bord de consentement interactif
• Itérer et optimiser avec les tests : une fois les premiers résultats obtenus, reconfigurez votre CMP avec les meilleures options pour maximiser les opt-ins