Secteur : technologie
Région : Amériques
Taille : Enterprise
Solutions déployées : Consent Management (CMP) ,Consentement aux cookies
Progress Software
Découvrez comment Progress Software augmente ses taux d’opt-in grâce aux tests A/B OneTrust
Le fournisseur de logiciel a augmenté son taux d’opt-in tout en économisant beaucoup de temps et de ressources
Infos générales
Progress Software propose des produits optimisés pour développer, déployer et gérer des applications métier à fort impact. En mettant le client en priorité, Progress Software s'engage à aider les organisations à accroître leur productivité et à réduire les risques en fournissant des produits de pointe sur lesquels elles peuvent compter. Grâce à Progress Software, la création et la mise à disposition d'applications stratégiques sont accélérées, les processus de configuration, de déploiement et de mise à l'échelle de ces applications sont automatisés et les données et les contenus sont plus accessibles et plus sécurisés. Tout cela permet à Progress Software de se différencier par rapport à la concurrence et d’être un leader dans son secteur. Au-delà de ses produits, Progress Software est un prestataire expérimenté et de confiance disposant de l'assistance et des ressources fiables nécessaires pour aider ses clients à résoudre leurs plus grands défis.
Avec une clientèle dans le monde entier, il est impératif que Progress Software reste au fait de l’évolution du contexte de la confidentialité. En tant qu'entreprise, Progress Software est fière de son approche axée sur le client. Son équipe a mis la gestion de la protection de la vie privée et des préférences sur ses sites Web en priorité, en tant que composants essentiels pour créer une expérience utilisateur fiable.
« Nous avons d’abord voulu faire nos tests A/B nous-mêmes, en essayant un nouveau bandeau sur nos sites toutes les deux semaines et en surveillant les taux d’opt-in. Ce processus manuel nous a semblé très fastidieux et difficile. »
Megan Gouveia, Senior Manager of Digital Marketing
Quels défis auxquels elle était confrontée, ont amené l’entreprise à s’engager avec OneTrust ?
En tant qu’entreprise avant-gardiste, Progress Software était préparée à s’adapter à l’évolution du contexte de la protection de la vie privée. Elle utilise une variété de solutions, de produits et de fonctionnalités OneTrust pour maintenir sa conformité au RGPD et au CCPA. Progress Software est aussi cliente de DSR Automation de OneTrust pour répondre aux demandes d’exercice de droits des personnes concernées et des consommateurs.
Même si c'est le RGPD, suivi par le CCPA, qui a servi de catalyseur initial pour que Progress Software se tourne vers OneTrust, ce sont les défis de l’optimisation du taux de consentement qui ont renforcé la relation entre les deux marques.
Progress Software utilise la fonctionnalité Consentement aux cookies de OneTrust pour créer une expérience utilisateur fiable et personnalisée sur ses cinq sites Web. Grâce à elle, Progress Software peut adapter ses bandeaux de cookies à ses besoins uniques en matière de conformité au regard des différentes réglementations mondiales sur la protection de la vie privée qui concernent ses utilisateurs.
Après avoir mis en œuvre ses bandeaux de cookies, l’équipe de Progress Software s’est engagée seule à accroître les taux de consentement sur ses différents domaines tout en maintenant la conformité. Elle a d’abord passé des mois à créer et à mettre en œuvre un plan pour tester les taux d’opt-in et les variables qui les influencent. Ce travail a nécessité une coordination entre plusieurs systèmes ainsi que des échanges avec l’équipe juridique afin de garantir des pratiques conformes.
Megan Gouveia, Senior Manager of Digital Marketing, décrit le processus laborieux de son équipe : « Nous avons d’abord voulu faire nos tests A/B nous-mêmes, en essayant un nouveau bandeau sur nos sites toutes les deux semaines et en surveillant les taux d’opt-in. Ce processus manuel nous a semblé très fastidieux et difficile. »
« La solution OneTrust a permis de faire des tests A/B beaucoup plus faciles et efficaces. Je peux désormais exécuter le script plus longtemps, ce qui augmente mes chances d’atteindre une significativité statistique. Je peux également effectuer plusieurs tests sur nos sites pour facilement essayer différentes variables. »
Megan Gouveia, Senior Manager of Digital Marketing
Megan Gouveia a partagé les défis auxquels son équipe a été confrontée lors d’un bilan de santé virtuel, un service que OneTrust propose à ses clients pour passer en revue la façon dont la plateforme est mise en œuvre et recommander des améliorations de configuration. Après cette réunion, OneTrust est intervenu et a partagé sa solution de test A/B. Peu après avoir examiné l’outil, Megan Gouveia et l’équipe se sont associés à OneTrust pour mettre en œuvre la solution de test A/B et commencer à essayer des variantes de bandeaux de cookies.
Une expérience A/B/C sur le site Web principal de Progress Sofware a été lancée. Les visiteurs du site Web européen se sont vus attribuer au hasard l’un des trois concepts de bandeaux de cookies. Ces trois concepts comprenaient :
- Une fenêtre pop-up : les visiteurs du site Web doivent interagir avec le bandeau avant d’accéder au site
- Un bandeau de cookies centré en bas de la page Web
- Un bandeau de cookies s’étendant sur toute la largeur de la page
En exploitant les tests A/B de OneTrust, Progress Software a pu clairement visualiser et comprendre les modèles d’opt-in, « Nous avancions à tâtons avant de mettre en œuvre le randomiseur A/B, mais grâce à ces tests, nous avons obtenu une meilleure connaissance des interactions des utilisateurs avec le bandeau », reprend Megan Gouveia. Après seulement un mois de tests, Progress Software a constaté une augmentation de 20 % des opt-ins. C'est la fenêtre pop-up qui donnait les meilleurs résultats avec des taux moyens de 83 % d’opt-in et de 2 % d’opt-out. En deuxième position, on trouvait le bandeau de cookies centré en bas avec des taux moyens de 76 % d’opt-in et de 1 % d’opt-out.
« Nous avancions à tâtons avant de mettre en œuvre le randomiseur A/B, mais grâce à ces tests, nous avons obtenu une meilleure connaissance des interactions des utilisateurs avec le bandeau. »
Megan Gouveia, Senior Manager of Digital Marketing
Avant de travailler avec OneTrust, Progress Software consacrait des heures et d’innombrables ressources pour mieux comprendre les taux d’interaction et de consentement des utilisateurs. Grâce à la fonctionnalité de test A/B de OneTrust, Progress Software peut facilement tester différentes variables pour maximiser les taux d'opt-in. Après avoir déployé la nouvelle position du bandeau, Progress Software passera à la phase d’expérimentation en testant différents paramètres comme la langue, le ton rédactionnel (formel / informel), l’emplacement et la couleur des boutons, afin d’identifier la version la plus performante.
Megan Gouveia explique l’impact de la mise en œuvre de OneTrust pour les tests A/B : « La solution OneTrust a permis de faire des tests A/B beaucoup plus faciles et efficaces. Je peux désormais exécuter le script plus longtemps, ce qui augmente mes chances d’atteindre une significativité statistique. Je peux également effectuer plusieurs tests sur nos sites pour tester facilement différentes variables. »
Ensemble, grâce à une combinaison de solutions technologiques et de collaboration, Progress Software et OneTrust ont pu optimiser efficacement les taux de consentement. « Le bilan de santé virtuel nous a donné une occasion pour initier une collaboration ouverte avec OneTrust, en partageant les défis auxquels nous étions confrontés. OneTrust a créé des solutions sur mesure pour les relever. Il s’agit d’un service clé proposé par OneTrust dont davantage de personnes devraient profiter. » conclut-elle.
« Le bilan de santé virtuel m’a ouvert les yeux sur les défis auxquels nous étions confrontés et nous a donné une occasion de collaborer ouvertement avec OneTrust. OneTrust a créé des solutions sur mesure pour les relever. Il s’agit d’un service clé proposé par OneTrust dont davantage de personnes devraient profiter. »
Megan Gouveia, Senior Manager of Digital Marketing
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