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Gruppo Carrefour

Il Gruppo Carrefour mette in rilievo trasparenza e possibilità di scelta

fruit aisle of grocery store

Il Gruppo Carrefour è uno dei maggiori rivenditori alimentari in Europa, con una presenza in più di 30 Paesi a livello globale. L'azienda offre un programma di fidelizzazione per oltre 80 milioni di titolari di carta e fornisce servizi a più di 120 milioni di clienti. Parte della missione di Carrefour è quella di mantenere la sua posizione di retailer leader offrendo ai clienti esperienze personalizzate, oltre a trasparenza e possibilità di scelta su come vengono utilizzati i loro dati personali. Octavio Ponce, Strategic Customer Engagement and Marketing Director, ha fatto parte del team incaricato di implementare le soluzioni del Trust Domain di OneTrust Consent & Preference Management.

On a tous droit au Meilleur – Tutti noi ci meritiamo il meglio

Data la portata globale dell'attività del Gruppo Carrefour, è emersa una sfida relativa all'enorme volume di preferenze dei clienti da raccogliere e conservare, tenendo conto anche della varietà di requisiti di conformità che l'azienda deve soddisfare in diverse giurisdizioni. Per risolvere questo problema, il Gruppo Carrefour si è rivolto al Trust Domain di OneTrust Consent & Preference Management e ai moduli Gestione del consenso e delle preferenze e Consenso per le app mobili. Queste soluzioni hanno aiutato il Gruppo Carrefour a superare gli obblighi di conformità, offrendo ai propri clienti lo stesso elevato livello di scelta e trasparenza, indipendentemente dal luogo in cui si trovano. Octavio ha spiegato: "Il consenso è obbligatorio in alcune regioni come l'Europa o gli Stati Uniti, ma noi volevamo andare oltre. Ad esempio, in Argentina e Taiwan le leggi sulla protezione dei dati non sono così severe come il GDPR o la LGPD. Volevamo essere più trasparenti possibili con i nostri clienti su tutte le informazioni che stavamo raccogliendo e sul tipo di informazioni che stavamo utilizzando per scopi commerciali o di analisi".

A livello globale, il Gruppo Carrefour offre una serie di servizi che vanno oltre la sua offerta primaria di vendita al dettaglio. Altre parti dell'attività di Carrefour includono aree come i servizi bancari e di viaggio, erogati attraverso siti web e applicazioni mobili. Con una vasta gamma di offerte di prodotti in diverse località, il Gruppo Carrefour aveva bisogno di implementare una soluzione che fornisse il consenso digitale e le esperienze di preferenza che creassero fiducia, soddisfacendo al contempo i requisiti di conformità alle leggi globali sulla privacy.

Una visione globale per il consenso

Con l'obiettivo di offrire una migliore esperienza ai clienti e di aumentare le percentuali di opt-in, il CMP di OneTrust è diventato un vantaggio competitivo per il Gruppo Carrefour. Si tratta di un aspetto essenziale per l'attività di Carrefour, che si basa sul consenso dei clienti per analizzare i comportamenti e migliorare l'offerta. 

 

"Il passo più importante che abbiamo dovuto compiere è quello della piattaforma di gestione del consenso. Avere lo stesso CMP in tutte le business unit. Non importa quale sia l'obiettivo, se un supermercato, una banca o un'agenzia di viaggi. È importante avere queste partnership chiave con aziende come OneTrust."

 

Octavio Ponce, Strategic Customer Engagement and Marketing Director

L'utilizzo di OneTrust come piattaforma centrale di gestione del consenso ha permesso al Gruppo Carrefour di distribuire lo stesso modello di banner sui cookie in diverse regioni e offerte commerciali. Per il Gruppo Carrefour era essenziale mantenere la coerenza nell'aspetto di tutti i siti web e le app, pur essendo in grado di visualizzare le informazioni pertinenti e le scelte di consenso. "In termini di esperienza del cliente, volevamo che il CMP fosse la prima schermata a comparire su qualsiasi sito web o applicazione mobile del gruppo", ha detto Octavio. "In alcuni casi, le leggi locali non sono molto restrittive, come in Europa o in Brasile, quindi abbiamo adattato il CMP all'esperienza dei clienti locali. Ad esempio, nel caso dell'Argentina, i clienti non hanno molta familiarità con gli strumenti CMP. Vogliamo essere leader in questo settore, quindi abbiamo mostrato solo il banner e non abbiamo impedito ai clienti di navigare nel sito".

Una soluzione comune per una sfida globale

Attualmente il Gruppo Carrefour utilizza il modulo di gestione dei consensi di OneTrust su oltre 160 siti web e 30 applicazioni mobili in Francia, Spagna, Italia, Belgio, Romania, Polonia, Brasile, Argentina e Taiwan. OneTrust ha aiutato il Gruppo Carrefour a raggiungere l'obiettivo di offrire ai propri clienti una maggiore scelta e trasparenza, centralizzando i consensi e le preferenze acquisite in un'unica piattaforma.

"OneTrust è uno dei leader del mercato. Quando abbiamo fatto la nostra valutazione, volevamo avere un'unica applicazione per tutte le funzioni aziendali e per tutti i Paesi in cui operiamo. Questo è importante per noi perché, in termini di gestione del consenso, vogliamo avere coerenza tra tutti i nostri siti web e le nostre applicazioni".

 

Octavio Ponce, Strategic Customer Engagement and Marketing Director

Considerando la portata dell'implementazione, il Gruppo Carrefour ha trovato la soluzione OneTrust Consent & Preferences un compito semplice: "L'implementazione di OneTrust è stata abbastanza facile. In alcuni casi, meno di una settimana è stata necessaria per implementare il CMP". Il Gruppo Carrefour aveva anche un particolare vincolo di tempo in Francia, a causa della scadenza per soddisfare i requisiti delle Linee guida del CNIL sull'uso dei cookie e di altri tracker. OneTrust è stata in grado di aiutare il Gruppo Carrefour a rispettare questa scadenza e a implementare una piattaforma di consenso conforme nei tempi previsti e in linea con le esigenze dell'azienda.

Trasparenza nella raccolta del consenso opt-in

L'aumento del numero di opt-in ricevuti attraverso i centri di preferenza è un elemento importante del modello di business del Gruppo Carrefour. Pertanto, disporre di un metodo facile da usare, chiaro e trasparente per ottenere il consenso in tutte le proprietà web del Gruppo Carrefour, aiuta a migliorare l'esperienza dei clienti e i tassi di opt-in. Avendo già riscontrato il successo dei moduli Consenso e Preferenze di OneTrust, il Gruppo Carrefour mirava a distribuire queste soluzioni all'intera azienda, come ha spiegato Octavio: "In termini di roadmap, vogliamo essere sicuri di avere OneTrust in tutti i siti web del gruppo, perché anche se oggi abbiamo fatto un lavoro enorme, stiamo sempre sviluppando nuove business unit o nuove startup. Vogliamo essere più trasparenti in termini di raccolta di tutti gli opt-in e opt-out dei nostri clienti".

"Il miglioramento costante dei tassi di opt-in è una questione di estrema rilevanza per il nostro gruppo. Il nostro obiettivo è quello di offrire un'esperienza unica, ma allo stesso tempo rispettare le normative."

Octavio Ponce, Strategic Customer Engagement and Marketing Director

In futuro, la strategia del Gruppo Carrefour è quella di consolidare gli strumenti utilizzati in tutta l'azienda. Per quanto riguarda la piattaforma di gestione del consenso, OneTrust offre un'unica piattaforma centralizzata che consente di distribuire in tutte le aree aziendali nuove ed esistenti. Questo non solo garantisce la coerenza del marchio tra i siti web e le app, ma consente al Gruppo Carrefour di centralizzare i processi e condividere le best practice tra i team, trovando insieme la formula giusta per ottenere opt-in conformi e trasparenti.

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