Utilizzo della privacy per costruire rapporti di ficucia con clienti e destinatari
La privacy ricopre un ruolo fondamentale per Marketo perché va di pari passo con i servizi integrati che fornisce al cliente. Le violazioni della privacy sono spesso al centro delle cronache e portano a una maggiore consapevolezza della portata dei dati personali che le aziende elaborano. Di conseguenza, sempre più consumatori stanno adottando un approccio di stampo europeo per quanto riguarda la privacy, che viene considerata come un diritto umano fondamentale, come afferma Jack Yusko, Analista della conformità alla privacy di Marketo.
"La privacy può servire non solo come vantaggio per l'azienda, ma può essere anche un modo per interagire con più persone nel modo che preferiscono", ha dichiarato. "Informazioni migliori e un maggiore controllo da parte dell'utente possono portare a conversazioni di qualità superiore e a interazioni più significative".
In preparazione al GDPR, Fischer e il team dedicato alla privacy di Marketo hanno avviato una valutazione del grado di preparazione dell'azienda per comprendere l'ambito dei processi e i passaggi necessari ad assicurare la conformità con le normative in vigore. Si sono subito resi conto della necessità di uno strumento versatile e robusto per soddisfare i requisiti più importanti del GDPR, come ad esempio la responsabilizzazione, e per integrare la privacy in tutta l'organizzazione.
"Questo ha dato il via alla nostra ricerca di una soluzione automatizzata per la conformità al GDPR", ha affermato Matthew. Il team di Marketo che si occupa di privacy ha voluto selezionare una tecnologia in grado di soddisfare i particolari requisiti tecnologici e legali dell'azienda.
Collaborazione con OneTrust per l'automazione del grado di preparazione, della mappatura dei dati e altro ancora
Nel valutare i requisiti tecnologici per il suo programma di tutela della privacy, Marketo ha cercato un sistema completo di inventario dei dati che facilitasse anche una comprensione approfondita dei processi di flusso dei dati dell'organizzazione. Dopo un'ampia ricerca, Marketo ha scelto OneTrust per automatizzare e rendere operativi i componenti del suo programma sulla privacy.
"Il modulo per l'inventario dei dati ci ha convinto a scegliere OneTrust", ha affermato Jack. Inoltre, utilizza il modulo per la valutazione del grado di preparazione per monitorare i progressi e mantenere l'attenzione sulle diverse aree di business di Marketo, nonché quello per l'automazione della valutazione per le PIA/DPIA. Jack ritiene che OneTrust semplifichi il processo di distribuzione delle valutazioni ai suoi utenti aziendali e la registrazione delle loro risposte.
"Possiamo personalizzare continuamente i nostri questionari e condurre test A/B per migliorarli sulla base di elementi efficaci e possiamo implementare la logica condizionale per avviare questionari supplementari come richiesto per i titolari del trattamento rispetto ai responsabili", ha dichiarato.
Dato che Marketo comprende una vasta gamma di team, prodotti e applicazioni, il team che si occupa della privacy ha trovato vantaggioso utilizzare OneTrust per la documentazione iniziale di una singola attività di trattamento. Questo strumento offre la versatilità necessaria per riclassificare e modificare senza problemi i questionari per allinearli ai processi interni dell'azienda. Utilizzando OneTrust, il team dedicato alla privacy è stato in grado di seguire un "processo metodico" al fine di porre domande per ottenere informazioni approfondite, piuttosto che una panoramica generale.
"OneTrust ha assistito la nostra organizzazione nel conformarsi ai requisiti dell'articolo 30 del GDPR in materia di registrazione delle attività di trattamento e nell'ottenere una panoramica accurata della nostra organizzazione dal punto di vista della privacy", ha affermato Jack.
Nuove normative sulla privacy, stessa soluzione OneTrust flessibile
Grazie agli sforzi intrapresi in preparazione al GDPR, Marketo ha sviluppato e documentato una visione completa delle sue attività di trattamento interne, attrezzandosi per le imminenti modifiche alla normativa sulla privacy. Il team di Marketo che si occupa di privacy sta monitorando diligentemente le normative emergenti in materia di privacy che dovrebbero interessare sia l'azienda che i suoi clienti, come ad esempio la direttiva relativa alla vita privata e alle comunicazioni elettroniche e legge sulla privacy dei consumatori della California.Marketo ha la certezza di poter utilizzare le funzionalità e l'adattabilità di OneTrust per conformarsi alle emergenti normative sulla privacy di tutto il mondo.
"Per questo motivo ci affidiamo a OneTrust e l'abbiamo scelta come soluzione", ha affermato Matthew. "Prevediamo la necessità di un'ulteriore personalizzazione di moduli, applicazioni e modelli per soddisfare i nuovi requisiti e OneTrust può assisterci in questo sforzo".
Marketo utilizza il banner di OneTrust relativo al consenso all'uso dei cookie per fornire ai visitatori del sito Web la possibilità di controllare e selezionare le categorie di cookie memorizzati sui loro dispositivi. Jack afferma che tale banner offre agli utenti un metodo semplice e chiaro per gestire le preferenze di tracciamento ed è facilmente adattabile per soddisfare le indicazioni e le normative di prossima pubblicazione relative alla direttiva e-privacy. Nel complesso, è rimasto colpito dalle continue aggiunte alla galleria dei modelli di OneTrust per affrontare le nuove linee guida emesse dalle autorità di controllo e le nuove normative.
"Con OneTrust come software di gestione della privacy, siamo in grado di dimostrare la nostra conformità alle autorità di regolamentazione". "OneTrust rappresenta un'importante proposta di valore per il nostro programma sulla privacy e ne illustriamo i vantaggi quando ci confrontiamo con clienti e potenziali clienti, sottolineando che la privacy è essenziale per chi lavora nel mondo del marketing", ha concluso Jack.
